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购物结算

1.
答:尊敬的会员,很高兴看到您的留言。欢迎您再次光临 418ws
2.你好!我刚订了一套《辞源(第三版共四册)》,尚未付款。问一下是否有货? 可联系我手机13603781997回复。 谢谢!
答:您好,已经查询了,有货可以发。您可以付款,我们尽快为您发货。
3.纸本书的售后服务也是一本一本进行的,没有总订单的全部退款。 我已经选择了《伊斯兰苏菲概论》的退款(缺货),你们就把这个退款处理了吧。 那本电子书我就不退了,现在在书房里也可以阅读了,我就不退了。 谢谢
答:非常感谢您的理解和支持,我们已经为您办理了退款,请您查收。
4.你们这边年底调仓,更换地址等,大概多久可以恢复正常的供货?我购物车还有些书呢,如果时间不是太久,我等你们恢复后再下单。
答:抱歉,我们这边还没有收到恢复供货的时间。谢谢您的等待和支持。给您带来的不便请您谅解。
5.为什么我购买了书籍明明有货(5本不同的书籍),结果再我等了4天后,等来退费,说缺货。是因为觉得售价低的原因吗?这些书在你们天猫的官网都有,结果在你们这里就全部缺货。我不知道你们是怎么运营的?这就是老大哥的作风?
答:非常不好意思,是因为年底调库,仓库更换地址的原因。我们会在本周给您送几本书作为补偿,对这次的情况我们深表歉意!再次感谢您对商务印书馆的支持!
6.你们没人发货的吗?9号的订单,11号还是待发货状态
答:非常抱歉让您久等了,之前已经通知发货人员了,我们现在再催促一下,请您稍等。
7.纸本书和电子书的订单是分开的两个订单,没有“总”的订单啊
答:您好,您只需要在纸质书的总订单下,点击全部退款就行,我们退款时候会把《伊斯兰苏菲概论》的21块和电子书的7.5块一起退给您。因为混合订单退款得在大于或者等于28.5块的订单下才能退。此操作是因为电子书是电子阅读物,是不能退货的。购买之后的电子书也会一直存在您的账户里,如果您还想阅读,可以在APP的最下方中间位置,有一个绿色打开的书的图标,点击后再找到最上方的“电子书”就可以阅读。您有什么问题可以继续给我们留言,我们竭诚为您服务,给您带来的不便请您谅解。
8.我的订单21111102343115700901是一本电子书。你们回复我说可以退款;但是,在电子书订单那边,我找不到退款选项
答:您好,收到您的反馈,抱歉让您久等了。您需要在总订单下点退款,我们就可以给把纸书和电子书的费用一起退给您。
9.我的订单21111102343115700897,缺的三本书是:心灵的揭示33.75元,伊斯兰苏菲概论21元,论创世记15.75,一共70.5元
答:您好,因为《心灵的揭示》和《论创世记》暂时无货,这两本已经为您调货,调货后第一时间发出。非常抱歉需要您在等待一下。 《伊斯兰苏菲概论(伊斯兰哲学译丛)》无货,我们稍后为您退款,请您记得查收一下。
10.我的订单21111102343115700901,是一本电子书,是我没看清楚下的单,我以为是纸本书。我不知道去哪儿下载这本书。能不能退了这本书?
答:您可以点击此电子书订单,然后选择退款,稍后我们后台人员会为您处理。
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